Hizmet 2: Süreçler, İş Tanımları ve İşleyişin Gelişimi
Açıklama
Süreçler, organizasyonların değer üretmesini sağlayan, iş akışlarının temel bileşenleridir. Süregiden pek çok kayıp, gecikme, zorluk, stres ve müşteri memnuniyetsizliği, süreç kurgu ve işleyişindeki yetersizliklerinden kaynaklanır.
İş süreçlerindeki geliştirmeler üstten alta süreç olarak düzenlenirken, alttan üste iş tanımlarının güncellenip, geliştirilmesini gerektirir. Bu şekilde ele alının süreç çalışmaları günlük uygulama ve işleyişte fark yaratır.
Süreçlerle yönetimin önemli bir uygulama alanı, “süreç bazlı organizasyon” uygulamalarıdır. İhtiyaç duyulan kadroların nitelik ve nicelik olarak gözden geçmesi ile süreçlerin uygulanma etkinliği ileri taşınabilir.
Sorumluluk paylaşımı ve iş bölümünün gözden geçirilmesini, delegasyon fırsat ve ihtiyaçlarının netleşmesi ile çsüreç çalışmaları olgun bir noktaya ulaşabilir.
Hedef Kitle
İŞLEYİŞTE ÖNEMLİ ve KALICI İYİLEŞTİRME YAPMAK İSTEYEN ÜST YÖNETİMLER, KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİCİLERİ
Uygulamalar
H2.U1. Süreçlerin sadeleştirilmesi
H2.U2. İş tanımlarının süreçlerle ilişkilendirilmesi
H2.U3. Süreç bazlı iş analizlerinin oluşması ve gözden geçirilerek iyileştirilmesi
H2.U4. İş süreçleri ile ilgili kritik performans ölçütlerinin belirlenmesi ve ilişkili raporlama H2.U1. süreçlerinin oluşturulması
H2.U5. Veri toplama ve raporlama sistematiğinin analizi, geliştirilmesi ve dijitalleştirilmesi
H2.U6. Süreçlerdeki eksiklik ve iyileştirme önceliklerinin belirlenmesi
H2.U7. Süreçlerin gelişmesi için gerekli uzmanlık ve yetkinliklerin belirlenmesi