Yenilikçi bir hizmet söz konusuydu. Pazarlama mesajları çok başarılı olmakla ve müşteri tarafında da karşılık bulmakla birlikte, organizasyon, iş bölümü, hizmet süreci ve ilişkili destek süreçleri oturmamıştı.

Organizasyonun genel müdürü dahil herkes aynı anda pek çok iş yapmakta idi. İş bölümü, uzmanlaşma ve odaklanma konusunda ilerlenememekteydi.

Şirketin artan talebi iyi ve karlı bir operasyon yapısı içinde karşılaması için iş bölümünün, organizasyonun ve birim süreçlerinin gelişmesi gerekmekte idi.

İş bölümünü ve kişiler arasındaki işbirliğini düzenledik, başta alma ve teslimat planlama olmak üzere, şirketin iş süreçlerini ve yeni organizasyonunun geliştirdik.

Planların günlük olarak etkin uygulanması için her hafta takip ettik, önce organizasyon gelişti, daha sonra merkezi operasyon sistemi ve müşteri hizmet standartları netleşti.

Şirket sağlıklı ve karlı bir büyüme çizgisi yakaladı, düzenli bir pazarlama bütçesi oluşturmasına hizmet veren yapı, ortaya çıkan yeni rakiplerin, bu yeni gelişmiş hizmet ve oluşan pazarını şirket korudu.

Öyle ki şirket operasyonel etkinliği ile, temel altyapısı kiralık olmasına karşın, karşısına çıkan tüm rakiplerini rekabette alt etmeyi başardı.

Şirket büyümesini sürdürerek ölçek ekonomisi elde etti, oluşturduğu pazarın lideri olarak kaldı, değeri artmaya devam ediyor.

Şirket sistemlerini o kadar geliştirdi ki, bunu çok daha yenilikçi bir yazılımla birlikte Amerika kıtasında yeniden başlattı.