İş tanımları ve süreçlerin gelişmesi önemli bir öncelik. İş paylaşımında, işbirliklerinde sorunlar nedeniyle organizasyonlar olgunlaşamıyor.

Günlük işlerde süre gelen verimsizlik organizasyonların enerjisini soğuruyor, birçok yeni projenin de tam ve sağlıklı ele alınamamasına neden oluyor. 

İşleyişteki sorunlar sürmekte, standartları gelişkin olan yapı hedeflediği verimlilik düzeyine çıkamıyordu.

Şirketin ikinci kademesinin üzerinde yoğunlaşmış bir iş yükü vardı. Ancak bir alt kademe çok koşuşturmasına karşın, yeterince sorumluluk alıp, sorunları oluştuğu ilk noktada çözemiyor, sorunlar büyüyerek üst kademenin önüne geliyordu.

İlk yıl sonu stratejik planlama toplantısını yaptığımız analiz sonucunda organizasyonun ve iş tanımlarının süreç bazlı analizi ile ele alınması ile başladık.

İş tanımlarının süreç bazlı analizi ile birlikte her birimde sorumluluk üçüncü kademeye yayıldı.

Bir sonraki yıl iş tanımları gözden geçirildi, süreçler ve kontrol noktaları çalışılarak iş tanımları ideal haline geldi. Üçüncü yıl saha personelinin işe adaptasyonu ve kontrolü ile departmanlar arası işbirlikleri üzerinde duruldu.

Dördüncü yıl sürecin kontrol süreçlerinin dijitalleşmesi, beşinci yıl eğitim uygulamalarının etkinleşmesi, mükemmelleşmesi konusu üzerinde duruldu.

Her yıl sonunda o yılın teması belirlenerek süren 3 günlük Çalıştay uygulamaları ile şirket bugün sektörünün açık ara en karlı, verimli ve çalışanlarına iyi olanaklar sağlayan kuruluşu haline geldi.

Firma bu sürecin ilk aşamasından itibaren kalite ve karlılık anlamında adım adım gelişerek benzer kuruluşlar arasında ki altıncılık konumundan, birinciliğe çıktı.